Maik ist seit gut 8 Monaten bei KW-Commerce, einem der erfolgreichsten Onlinehändler für Handyzubehör. Sein Job ist es, den auf Amazon fokussierten Vertrieb durch gezielte Datenanalyse und Entwicklung von eigenen Tools sowie Prozessen voranzutreiben. Auch der B2B Sales-Bereich ist eine von vielen Aufgaben: „Ich liebe es, jeden Tag etwas Neues zu machen“ beschreibt Maik seine Tätigkeit beim Berliner Unternehmen. Ein interessanter Aspekt bei KW-Commerce ist die Entwicklung der Vertriebskanäle in den letzten Jahren: gestartet auf ebay und auch mit einem eigenen Onlineshop liegt aktuell der Fokus rein auf dem Vertrieb des Sortiments auf Amazon. „Es gibt hier nicht eine Abteilung, die nichts mit dem Thema Amazon zu tun hat“ ergänzt Maik, als er über die Strategie von KW-Commerce berichtet.
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Stell dir vor, du wärst Onlinehändler. Wie würdest du deine Produkte verkaufen?
Diese Frage habe ich Maik Busch im Interview gestellt und prompt und wenig überraschend kam die Antwort: „Der Einstieg über Amazon ist naheliegend weil eben sehr einfach“. Logistik, Kundenservice, und die Werbemöglichkeiten auf Amazon sind im Vergleich zu einem eigenen Webshop wesentlich einfacher zu handhaben berichtet Maik. Der Verkaufsstart auf Amazon ist für ihn immer der erste aber eben nicht der letzte Schritt. Links und rechts zu schauen hat Maik sowohl bei KW-Commerce als auch seinem früheren Arbeitgeber Chaltec gelernt und das würde er auch anderen Onlinehändlern empfehlen. Besonders im Bereich der Handelsware braucht man laut Maik nicht „den 30sten Onlineshop“, denn es gibt genügend starke Player wie Otto.de, notebooksbilliger oder Cyberport wenn es um den Vertrieb von elektronischen Produkten geht.
Produkt-Expertise ist wichtig im E-Commerce
Einen wertvollen Tipp gibt Maik im Interview allen Onlinehändler mit auf den Weg: „Du musst Expertise im Produktbereich haben, wenn du im E-Commerce starten willst“. Der Start mit einem einfachen Produkt, um damit Erfahrungen zu sammeln und darauf aufbauend das Sortiment im Online-Vertrieb auszubauen ist für Maik eine solide Basis. „Im Elektronikbereich hast du die technischen Voraussetzungen, die dich schlecht skalieren lassen. Im Fashion-Bereich hast du Retourenquoten“. Auch der persönliche Geschmack der Käufer ist nicht unwesentlich daran beteiligt, ob und wie gut sich Artikel im E-Commerce verkaufen lassen.
Wie entwickelt sich E-Commerce bis 2025?
Laut Maik wird sich in den nächsten sieben Jahren der E-Commerce weiter Richtung Marktplätze verschieben. „Ich glaube man hat eine starke Konsolidierung im klassischen Onlineshop und E-Commerce. Die Marktplätze werden immer stärker, weil du als Kunde nur noch eine Anlaufadresse hast.“ Für Maik entwickeln sich die Marketplaces wie Amazon immer mehr in Richtung eines Filters, den ich als Interessent vor einem Kauf überprüfe, weil es dort quasi sämtliche physische Produkte gibt. Die Marktplätze werden bis 2025 immer mehr den Onlinehandel bestimmen und hier die Umsatzanteile deutlich steigern, wodurch es klassische Webshops immer schwieriger haben werden, um sich am Markt zu behaupten.
„Wenn man heute einen niedrigen sechststelligen Betrag braucht, um einen Onlineshop zum Laufen zu bekommen, brauchst du 2025 wahrscheinlich einen hohen sechststelligen Betrag.“ Die Dominanz von Amazon & Co. macht es Onlinehändlern laut Maik immer schwieriger, hier überhaupt Schritt zu halten um auch nur ansatzweise ein ähnliches Einkaufserlebnis zu schaffen und die nötige Relevanz aufzubauen.
Künstliche Intelligenz und virtuelle Realität im E-Commerce der Zukunft
Trotz der Tatsache, dass Amazon mit dem Fire Phone auch Fehlschläge zu verzeichnen hatte, wird sich laut Maik gerade im Bereich der künstlichen Intelligenzen noch sehr viel tun und hier hat Amazon mit Alexa schon heute deutlich die Nase vorn. Auch im Vortrag von Maik Busch auf dem merchantday 2018 wird sich alles um das Einkaufen von morgen drehen. „Heute funktioniert unser Geschäft bei KW-Commerce gut. Also brauche ich nicht überlegen, was ich heute ändern muss, damit ich erfolgreich bin. Was müssen wir für Weiche im Unternehmen stellen, um in 2025 weiterhin so erfolgreich zu sein wie heute“. Und eine Weiche ist für Maik eben Voice Search und die damit verbundenen Geräte wie Alexa, Google Home und Co. Man darf also sehr gespannt sein, mit welchen Inhalten er am 13.04.2018 auf der E-Commerce-Konferenz in Hannover die Bühne rocken wird.
Wer Maik Busch auf dem merchantday erleben möchte, kann sich noch schnell eines der letzten Tickets mit 20% Sonderrabat sichern. Einfach den Gutschein-Code KWC20 am Ende der Bestellung eingeben und günstiger zu einem der wichtigen E-Commerce-Events im deutschsprachigen Raum kommen.
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