Interview mit Mary Ellen Rudloff – Instagram-Marketing Tipps für Onlinehändler

Heutiger Gast in unserer 18. Folge des merchantday Podcasts ist Mary Ellen Rudloff. Mary ist seit bereits einigen Jahren im Bereich des Instagram-Marketings tätig, daher weiß sie bestens bescheid wie der Algorithmus auf Instagram funktioniert, wie man Influencer richtig anspricht und wie das Instagram-Profil professionell gepflegt wird.

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Vielen Unternehmen kommen heutzutage Fragen auf wie: „Wie wichtig ist Instagram für mein Unternehmen?“ und „Lohnt sich Instagram überhaupt für mein Business?“ Besonders in der heutigen Zeit wird Instagram immer relevanter, denn die Repräsentation von Personen und Unternehmen wird immer bedeutender. Aus diesem Grund wird auch Instagram besonders für viele Unternehmen interessant, zumal es auf Instagram auch mehr Möglichkeiten gibt als beispielsweise auf FaceBook. Jedes Unternehmen muss sich, bevor es auf Instagram aktiv wird die Frage stellen, welche Ressourcen es hat und kann es sich überhaupt geleistet werden? Denn auch wenn sich Instagram-Marketing im ersten Moment für viele Unternehmer einfach anhört, steckt eine Menge Zeit und vor allem Aufwand dahinter, denn Instagram ist ein Social-Media-Tool, welches sehr Zeitintensiv ist. Langfristig gesehen ist Instagram ein sehr wichtiges Tool, durch das Kunden langfristig an das Unternehmen gebunden werden können.

Wie können sich Händler auf Instagram repräsentieren?

Instagram ist eine Unterhaltungsplattform, die Nutzer surfen auf Instagram um sich inspirieren zulassen und um neues zu entdecken. Deshalb sollte dem Händler bewusst sein, dass die Geschichte rund um sein Produkt für die Zielgruppe auf Instagram entscheidend ist, sie müssen also begeistert werden. Dafür sollte eine gute Strategie geplant werden zum einen sollte sich überlegt werden, was man präsentieren möchte und was man dafür braucht und wie dies die Nutzer auf Instagram dann letztendlich erreich kann. Die Top-Strategie für Instagram lässt sich nicht festlegen, da jedes Unternehmen anders ist und andere Produkte verkauft. Es sollte also viel Zeit eingeplant werden, um zu sehen was auf Instagram funktioniert und was nicht, dieser Prozess zieht sich teilweise bis hin zu sechs Monaten. Ein weiterer wichtiger Punkt für Händler ist der Verkaufsbereich, den der Händler über Instagram aufbauen kann. Denn die Produkte können nun auch auf Instagram direkt verkauft werden.

So sollten Händler auf Instagram posten:

Sehr entscheidend bei den Postings auf Instagram ist es, dass nicht nur die Produkte des Händlers repräsentiert werden, sondern auch das „Drumherum“. Ist das Hauptgeschäft des Händlers also beispielsweise in Hamburg, so kann der Händler dem Kunden auch sein Lieblingskaffee aus Hamburg präsentieren, einfach um die Kundenbindung zu stärken und um die Aufmerksamkeit des Kundens zu gewinnen. Es geht also prinzipiell um das „story-telling“ auf Instagram, daher sollte sich jeder Händler die Frage stellen was er dem Kunden rund um das Produkt präsentieren möchte und wie er ihn damit begeistert.

Natürlich kommt neben dem richtigen Inhalt der Postings auch die Frage auf was denn nun gepostet werden soll. Idealerweise postet man jeden Tag, natürlich ist dies sehr zeitaufwendig, aus diesem Grund sollte versucht werden dreimal die Woche mindestens zu posten. Denn je aktiver der Händler selbst auf Instagram wird, desto aktiver wird auch die Community. Zum Beispiel könnte sich für jede Woche ein Konzept überlegt werden, welches auf alle anderen Wochen übernommen wird, aber immer variiert. Zum Beispiel postet man jeden Freitag einen frischen Tipp für das kommende Wochenende.

Wie sollte sich ein Händler auf Instagram richtig präsentieren?

Wie bereits erwähnt gibt es auf Instagram kein Schema, welches für alle Unternehmen angewandt werden kann. Man sollte als Unternehmen vorerst schauen wo man steht, wofür das Unternehmen steht und wie man die Unternehmensethik dem Kunden richtig präsentieren möchte. Verkauft ein Händler also beispielsweise Produkte aus dem Luxussegment sollte er mein besonders hohes Augenmaß auf ein gepflegtes Erscheinungsbild und ein professionelles Auftreten setzen. Des Weiteren muss auch entschieden werden, ob man sich als Person überhaupt auf Instagram abbilden lassen möchte bzw. das Gesichter hinter dem Produkt veröffentlichen möchte, oder ob man lieber privat bleiben möchte.

Wie sollten sich „New-Comer“ auf Instagram verhalten

Besonders als „New-Comer“ ist es wichtig, dass man auf Instagram an Reichweite gewinnt. Wie bereits erwähnt ist es ein langer Prozess bis jedes Unternehmen herausgefunden hat, wie das Unternehmen sich auf Instagram repräsentieren sollte. Besonders wichtig ist nicht nur das man selbst seine Post großartig und gelungen findet, sondern auch die Community, deshalb sollte sich hier genaustens überlegt werden wer meine Zielgruppe auf Instagram ist und wie diese Angesprochen wird. Auch der Algorithmus auf Instagram sollte verstehen das, dass was gepostet ist bzw. das Unternehmenskonto relevant ist. Das heißt das auf dem Instagram-Profil viel passieren muss. Besonders in den ersten 30 Minuten nachdem ein Post veröffentlich wurde. Um den Post weiter publik zu machen ist es wichtig das die richtigen Hashtags verwendet werden, denn über diese können Nutzer die Beiträge finden. Dabei ist es egal ob die Hashtags in den Bildtext gesetzt werden oder in das Kommentarfeld, es dürfen maximal 30 Hashtags gesetzt werden. Das hört sich jetzt erstmal viel an, aber es lohnt sich diese Hashtags zu setzen. Zudem kann den Bildern ein Standort hinzugefügt werden, über den der Beitrag ebenfalls gefunden werden kann. Ist der Unternehmenssitz also zum Beispiel in Hamburg kann bei den Postings der Standort Hamburg hinzugefügt werden. Ein weiterer sehr wichtiger Punkt ist, dass man aktiv auf Instagram ist, denn kommentiert oder liket man die Beiträge von anderen, bekommt man auch so Aufmerksamkeit und man baut sich ein Netz auf. Zudem sollte nachdem gepostet worden ist, das Gerät auf keinen Fall weggelegt werden, sondern man sollte aktiv beobachten was bei dem Bild nachdem Posting passiert.

So wird eine Community auf Instagram aufgebaut

Um sich als Händler auf Instagram richtig zu präsentieren, damit eine Community aufgebaut werden kann und Follower dazugewonnen werden, ist es wichtig das der richtige Mix gefunden wird. Wir leben in einem Zeitalter, in dem die Menschen sehr gerne konsumieren. Sie kaufen aber nur wenn sie von einem Produkt überzeugt sind. Aus diesem Grund sollte der Händler Instagram als Plattform nutzen, um zu zeigen wer er ist, was Produkt kann und was dahintersteckt. Dabei muss um die Ecke gedacht werden, denn das Vermarken eines Produktes sollte kreativ und glaubwürdig gestaltet sein. Die Leute wollen authentische und ehrliche Storys rund um das Produkt. So sollten also nicht die Marke und das Produkt im Vordergrund stehen, sondern die Geschichte dahinter. Denn so können sich potenzielle Käufer mit dem Produkt und der Story dahinter identifizieren und es wird eine Bindung aufgebaut. Beispielsweise kann der Händler der Community erzählen wieso er das Produkt herausgebracht hat und was dahintersteckt.

Das follow for follow-Prinzip

Damit die Beiträge eine große Reichweite auf Instagram bekommen ist es wichtig, dass auch die Anzahl der Follower stimmt. Doch wie bekommt man Follower? Ein Prinzip was funktioniert aber nicht Zielführend ist, ist das follow for follow Prinzip. Dieses Prinzip ist aber nicht sonderlich zielführend, denn es geht ja letztendlich darum das Interesse bei dem Kunden geweckt wird und nicht darum das man einen Follower dazugewinnt. Um Follower zu gewinnen die dann auch letztendlich aktiv auf dem eigenen Account werden, sollte man auf anderen Accounts die Beiträge kommentieren und liken, um so die Aufmerksamkeit auf sich zu lenken und wahrgenommen zu werden.

Was steckt hinter Influencer Marketing?

Influencer werden besonders im Bereich des Marketings immer bedeutsamer. Denn Influencer haben eine große Reichweite und eine bestehende Community, die sie täglich über Instagram erreichen. Als Marke muss dann entschieden werden welcher Influencer zu dem eignen Unternehmen passt und wie das Unternehmen und der Influencer langfristig zusammenarbeiten können. Dabei ist die Zielgruppe sehr entscheidend, denn das Produkt sollte die Zielgruppe haben, die der Influencer innerhalb seiner Community ebenfalls anspricht. Des Weiteren sollte das Unternehmen entscheiden wie glaubwürdig der Influencer eine Werbebotschaft vermittelt, denn oftmals wirken Influencer mit dem was sie ausdrücken unglaubwürdig und so möchte man als Marke nicht präsentiert werden. Um dies glaubwürdiger zu gestalten, sollte das Produkt einen Zusammenhang zu dem Influencer haben. Als Unternehmen muss dem Influencer auch vertraut werden, denn er präsentiert das eigene Produkt der Community. Aus diesem Grund sprechen sich viele Unternehmen mit den Influencern ab, um mögliche Missverständnisse zu vermeiden.

Werbung auf Instagram Kennzeichnen

In Deutschland wird ein hohes Augenmerk auf die rechtlichen Bedingungen gelegt, deshalb ist das Kennzeichen der Werbung sehr wichtig. Wenn Werbung gemacht wird sollte dies auch gekennzeichnet werden und sofort erkennbar sein. Dies gilt auch für Produkte die man zugeschickt bekommen hat und kein Geld dafür erhalten hat. Alles was selbst gekauft wurde mit nicht gekennzeichnet werden.

Fazit:

Instagram ist auch für die Unternehmen ein wichtiger Social-Media-Tool, denn auf Instagram kann das Unternehmen zeigen wer es ist und vor allem was dahintersteckt. Es geht auf Instagram besonders darum, dem Kunden zu zeigen was um das Produkt herum geschieht. So kann der Kunde eine Bindung zu dem Produkt aufbauen, die auf längere Sicht sehr bedeutend ist. Nicht außer Acht zu lassen ist, dass es kein perfektes Instagram-Schema gibt, welches für alle Unternehmen funktioniert. Jedes Unternehmen muss seine eigene Strategie entwickeln und verschiedenes auf Instagram ausprobieren, um zu sehen was funktioniert und was nicht. Dieser Prozess kann sich teilweise über mehrere Monate strecken, daher ist es wichtig genügend Zeit und eine gute Strategie in Instagram zu investieren.

Alle Themen dieser Podcast-Folge im Überblick:

  • Einstiegsgeschichte zu Instagram (1:10)
  • Lohnt sich Instagram für Händler? (2:35)
  • Wie kann ich mein Unternehmen richtig präsentieren? (8:20)
  • Top-Tipps für Bilder, Bildtext und Hashtags auf Instagram (22:00)
  • Follower gewinnen und Follow for Follow-Prinzip (35:40)
  • Influencer-Marketing (38:40)
  • Wie können Händler mit Influencern arbeiten? (43:10)
  • Werbung auf Instagram richtig kennzeichnen (54:40)